Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Palar Café
• NIT: En trámite
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Correo: cafe.palar@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 305 8770116
• Instagram: @palar_cafe

2. Uso del sitio web

Este sitio tiene como finalidad informar sobre los productos de Palar Café y facilitar la comunicación para realizar pedidos. Al usarlo, te comprometes a:

• Usar el sitio de manera lícita y conforme a estos términos.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio.
• No reproducir o distribuir contenido sin autorización.

3. Productos y precios

Los precios mostrados están en Pesos Colombianos (COP) y no incluyen impuestos. El costo de envío no está incluido en el precio del producto y depende de la transportadora y del destino del cliente. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra

Las compras se realizan a través de WhatsApp:

1. Nos contactas por WhatsApp con tu selección de productos.
2. Confirmamos disponibilidad y precio total (incluido el envío).
3. Coordinas el pago (transferencia, Nequi, Daviplata u otro medio acordado).
4. Confirmamos recepción del pago y coordinamos la entrega.

5. Entregas

• Cobertura: Toda Colombia. Próximamente envíos al exterior.
• Tiempos de entrega:
  • Pedidos de solo café: 2 a 4 días hábiles.
  • Pedidos con molinos, promociones o pedidos grandes: 7 a 15 días hábiles.
• Costos de envío: Variables según transportadora y destino. Se informan antes de confirmar el pedido.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto y esté en perfectas condiciones. Para ejercer el retracto, escríbenos a cafe.palar@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +57 305 8770116.

7. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Café en grano: Hasta 15 días calendario después de la fecha de entrega, siempre que el empaque esté sellado y en buen estado.
• Café molido: Hasta 5 días calendario después de la entrega, en las mismas condiciones de empaque.
• Molinos y accesorios: No se aceptan devoluciones si el producto presenta daño por uso, mal uso o si ya fue utilizado. El producto debe estar en perfectas condiciones para aplicar.
• Condición general: Todo producto debe estar en buen estado, sin uso ni daños, para que aplique el cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, comunícate a cafe.palar@gmail.com o al WhatsApp +57 305 8770116, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor. Aplica para defectos de calidad no atribuibles al consumidor.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Palar Café o se usa con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento escrito.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Para cualquier petición, queja o reclamo, contáctanos a través de:

• Correo: cafe.palar@gmail.com
• WhatsApp: +57 305 8770116

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, Colombia.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán efectivos desde su publicación en este sitio.